Politique de remboursement

Les produits peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après leur réception, sous réserve de respecter les conditions de retour. Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges : les retours donnent uniquement droit à un remboursement. Si vous souhaitez recevoir un article à nouveau, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans le même état que lors de leur réception, y compris dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et instructions fournis. N’appliquez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine, mais utilisez une boîte d'expédition appropriée. Une fois l’article contrôlé, nous ne pourrons procéder au remboursement que s’il est intact et en état d’être revendu.

Frais de retour et d'expédition

En cas de retour complet dans le délai légal de rétractation de 30 jours, nous vous rembourserons les frais de livraison de la commande initiale. Cependant, les frais d'expédition pour le retour restent à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant. Si vous retournez une partie de la commande ou si le délai de 30 jours est dépassé, seul le montant des produits retournés sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition d'origine.

Pour retourner votre produit, envoyez-le à : Konigin Fabiolalaan 35, BE 1654.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d'un produit échangé peut varier. Veuillez envisager d'utiliser une méthode d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Cadeaux et Offres Cadeaux

Si votre article était marqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon de crédit pour la valeur de l'article retourné dès réception de celui-ci. Si un cadeau était offert en fonction du montant de votre commande et que vous retournez une partie ou la totalité de cette commande, vous pouvez choisir de conserver le cadeau, auquel cas sa valeur sera déduite du montant remboursé. Si vous ne souhaitez pas conserver le cadeau, veuillez l’inclure dans votre colis retour et indiquer votre préférence sur le formulaire de retour.

Exceptions : Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits ouverts, essayés ou utilisés
• Articles en déstockage rapide avec une date de péremption imminente*
• Produits d’hygiène tels que cosmétiques ouverts ou articles en contact direct avec la peau (ex : masques, produits menstruels).

*Remarque : les produits dont la date de péremption est inférieure à un mois ne sont pas éligibles au retour. Les produits avec une date de péremption supérieure peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition d’être non utilisés et de respecter les conditions énoncées ci-dessus.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Placez le formulaire de retour rempli dans votre colis, que vous pourrez ensuite déposer au bureau de poste de votre choix. Veillez à ne pas coller l’étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l'article et utilisez une boîte adaptée pour l'expédition.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e-mail sur la réception et le statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans les jours suivants. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de tous les retours ; nous recommandons donc d'utiliser une méthode de livraison traçable ou une assurance de livraison.

Service Client

Pour toute question supplémentaire concernant votre commande ou notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@teabet.be.

Merci pour votre compréhension et votre confiance !